Co ustalić przed telefonem do pomocy drogowej?
Najpierw należy zadbać o bezpieczeństwo: włączyć światła awaryjne, założyć kamizelkę odblaskową przed wyjściem z auta i ustawić trójkąt zgodnie z przepisami. Jeśli samochód stoi w miejscu, w którym grozi najechanie, pasażerowie powinni czekać z dala od jezdni. W razie wypadku z osobami poszkodowanymi należy zadzwonić pod numer 112. Pomoc drogowa zajmie się pojazdem, ale nie zastępuje służb ratunkowych.
Przy zgłoszeniu przydają się nazwa ulicy, najbliższy numer budynku lub charakterystyczny punkt. Na drodze przelotowej lepiej podać także kierunek jazdy. Dyspozytor powinien wiedzieć, czy auto odpala, ma zablokowane koła, uszkodzone zawieszenie albo stoi w ciasnym garażu. Warto od razu powiedzieć, czy chodzi o samochód osobowy, dostawczy lub motocykl. Takie szczegóły pozwalają firmie ocenić, jaki sprzęt wysłać i czy możliwe będzie wykonanie usługi na miejscu.
Laweta czy pomoc na miejscu?
Nie każda awaria kończy się holowaniem. Przy rozładowanym akumulatorze, przebitej oponie lub problemie z uruchomieniem silnika można zapytać o pomoc na miejscu. Zakres takich usług zależy jednak od wyposażenia firmy i przyczyny usterki. Jeśli samochód nie nadaje się do dalszej jazdy, trzeba ustalić miejsce dostarczenia go lawetą: pod dom, do wybranego warsztatu albo na parking. Przy aucie po kolizji dobrze wspomnieć o uszkodzeniu kół i wyciekach płynów, zanim pojazd pomocy drogowej wyruszy na miejsce.
Czas dojazdu i rozliczenie usługi
Podany przez telefon czas przyjazdu jest zwykle szacunkiem, zwłaszcza gdy na drogach są utrudnienia lub firma obsługuje inne wezwanie. Przed potwierdzeniem zlecenia należy poprosić o wycenę obejmującą dojazd, załadunek i przewóz do wskazanego miejsca. Dobrze dopytać o dopłaty za noc, dzień wolny, wyciąganie auta z rowu czy przewóz poza Bytom. Sama stawka za kilometr nie mówi jeszcze, ile wyniesie cały rachunek. Jeśli ma zostać wykorzystane assistance z polisy, najpierw należy sprawdzić warunki ubezpieczenia i sposób zgłoszenia szkody — samodzielne zamówienie lawety nie zawsze podlega zwrotowi. Po wykonaniu usługi przyda się rachunek lub faktura z opisem przewozu, szczególnie gdy koszt ma zostać rozliczony z ubezpieczycielem.