Co ustalić przed wizytą w sklepie medycznym?
Sklepy medyczne sprzedają między innymi ortezy, kule, balkoniki, wózki, wyroby chłonne i sprzęt ułatwiający opiekę nad osobą leżącą. Nie każdy punkt ma jednak każdy rozmiar i model na miejscu. Przed wyjściem z domu najlepiej zadzwonić i podać nazwę wyrobu z zalecenia lekarskiego oraz potrzebny rozmiar, jeśli został określony. Przy pilnym zakupie warto od razu zapytać, czy produkt można odebrać tego samego dnia, czy trzeba go zamówić. Jeśli sprzęt ma trafić do mieszkania, przyda się też informacja o możliwości dostawy, wniesienia i montażu. Ma to znaczenie zwłaszcza przy łóżku rehabilitacyjnym lub większym wózku.
Przy zakupach dla osoby po urazie albo zabiegu dobrze mieć ze sobą wypis ze szpitala, zalecenia fizjoterapeuty lub opis produktu wskazanego przez lekarza. Dzięki temu łatwiej porównać dostępne rozwiązania, choć pracownik sklepu nie zastępuje osoby prowadzącej leczenie. Jeśli chodzi o ortezę, stabilizator czy obuwie ortopedyczne, trzeba zapytać o możliwość przymiarki. Sprzęt powinien odpowiadać wymiarom użytkownika i sposobowi, w jaki będzie używany: balkonik przeznaczony do mieszkania musi na przykład zmieścić się w przejściach, a wózek – dać się wprowadzić do windy lub samochodu.
Refundacja NFZ i całkowity koszt zakupu
Przy wyrobach objętych refundacją najpierw należy ustalić, czy dany sklep realizuje zlecenia NFZ na wskazany rodzaj produktu. Podczas rozmowy można podać numer zlecenia i zapytać, czy potrzebny wyrób jest dostępny oraz jaka będzie dopłata. Refundacja nie zawsze oznacza odbiór bez opłat – kwota zależy między innymi od rodzaju wyrobu, obowiązującego limitu i ceny konkretnego modelu. Przed potwierdzeniem realizacji dobrze poznać pełną cenę oraz kwotę pokrywaną ze środków NFZ. Gdy wybierany jest droższy wariant, sklep powinien jasno wskazać różnicę do zapłaty.
Odbiór, użytkowanie i ewentualna reklamacja
Przy odbiorze warto poprosić o pokazanie regulacji sprzętu: ustawienia wysokości kul, składania balkonika czy obsługi hamulców wózka. Należy też sprawdzić, co obejmuje wyposażenie, czy dołączono instrukcję oraz jakie są warunki gwarancji i serwisu. Przy sprzęcie używanym codziennie dobrze zapytać o dostępność części, takich jak końcówki kul, kółka czy akumulatory. Paragon lub fakturę należy zachować na wypadek reklamacji. Jeśli rozmiar wyrobu budzi wątpliwości, zasady wymiany najlepiej ustalić przed zakupem – szczególnie przy produktach higienicznych, których zwrot po otwarciu opakowania może być ograniczony.